مساعدة بشأن شريحة eSIM للسفر

يجب أن يدعم طراز جهازك المحدّد شريحة eSIM وأن يكون غير مقفل على شبكة معيّنة. تحقّق من مواصفات الشركة المصنّعة وحالة القفل لدى مشغّلك الحالي. قد يختلف الدعم حسب بلد بيع الجهاز، حتى للهواتف التي تحمل الاسم نفسه.

اختر الوجهة أو المنطقة التي ستزورها، ثم صفِّ النتائج حسب حجم البيانات والصلاحية. تحقّق من التغطية وشروط بدء الباقة قبل الشراء. لا يعني اسم المنطقة أن جميع بلدانها مشمولة.

توفر باقات السفر لدينا بيانات الهاتف المحمول. وما لم تنص الباقة صراحةً على خلاف ذلك، فإنها لا تشمل رقم هاتف محليًا أو مكالمات تقليدية أو رسائل SMS. يمكن لتطبيقات المراسلة والاتصال عبر الإنترنت استخدام بيانات الباقة.

استخدم اتصال Wi-Fi مستقرًا. افتح إعدادات شبكة الهاتف واختر إضافة eSIM، ثم امسح رمز QR من شاشة أخرى أو استخدم تفاصيل التثبيت اليدوي. اتبع تعليمات الهاتف وسمِّ الخط الجديد «eSimgator». ثبّت كل شريحة على الجهاز المخصّص لها فقط، وحافظ على سرية رمز QR.

اقرأ سياسة التفعيل الخاصة بباقتك. تثبيت eSIM وبدء صلاحيتها ليسا دائمًا الحدث نفسه. تبدأ بعض الباقات عند الاتصال بشبكة مدعومة، بينما تختلف شروط باقات أخرى. لا تفترض إمكان تثبيت كل باقة قبل المغادرة بوقت طويل.

تأكّد من وجودك ضمن تغطية الباقة، وتوفّر بيانات وصلاحية متبقية، واختيار شريحة السفر للبيانات. فعّل التجوال كما سبق. شغّل وضع الطيران قليلًا ثم أوقفه وحاول مجددًا. راجع APN والشبكات المدعومة إن توفرت. لا تحذف eSIM أثناء معالجة المشكلة، فقد لا يمكن إعادة تثبيتها.

اعرضه على شاشة أخرى أو استخدم تفاصيل التفعيل اليدوي المرفقة بطلبك. تأكّد من دعم الهاتف لـ eSIM وعدم قفله على مشغّل. إذا ظهر أن الرمز مستخدم سابقًا، فاتصل بالدعم بدل حذف ملفات الشريحة وإعادة تثبيتها مرارًا.

تحقّق من بريدك ومجلد الرسائل غير المرغوبة، وسجّل الدخول إلى «شرائح eSIM الخاصة بي» بالبريد المستخدم في الطلب. إن كانت التفاصيل مفقودة، فتواصل مع الدعم برقم طلبك. لا تكرّر الطلب لمجرد تأخر الرسالة.

تحقّق من سماح الباقة باستخدام نقطة الاتصال. إذا كانت مدعومة، ففعّل نقطة الاتصال الشخصية أو Wi-Fi في هاتفك. تستهلك جميع الأجهزة المتصلة حجم البيانات نفسه.

نعم. اختر EUR أو USD أعلى الصفحة قبل الدفع. اليورو هو الافتراضي. يُخصم الإجمالي الظاهر عند الدفع بالعملة المحددة؛ وتُحسب أسعار الدولار بسعر الصرف المرجعي للبنك المركزي الأوروبي. قد يطبّق بنكك تحويل عملة أو رسومًا خاصة به إذا كان حساب البطاقة بعملة أخرى.

نعم. اختر باقة وحدّد حتى 10 شرائح عند الدفع. لكل شريحة رمز QR خاص وهي مخصّصة لجهاز واحد. تستخدم جميع شرائح الطلب الباقة المحددة نفسها. لشراء باقات مختلفة، أنشئ طلبات منفصلة.

نحجز أولًا الإجمالي على بطاقتك، ثم نخصمه بعد تأكيد كل شرائح الطلب. إذا تعذّر إتمامه، نلغي الحجز دون تحصيل المبلغ. يحدّد بنكك متى يختفي الحجز الملغى من تطبيقه.

اختر «الشراء باسم شركة» عند الدفع وأدخل بياناتها. تصبح الفاتورة متاحة بعد الدفع في «شرائح eSIM الخاصة بي» وتُرفق برسالة الشريحة. افتحها للطباعة أو الحفظ بصيغة PDF من متصفحك. تواصل مع الدعم قبل الطلب إن كنت تحتاج معاملة ضريبية محددة.

حيثما ينطبق ذلك، يمنحك قانون المستهلك مهلة بعد الشراء عبر الإنترنت لتغيير رأيك. إذا طلبت البدء الفوري، فقد تدفع مبلغًا متناسبًا مع الخدمة المقدمة إذا ألغيت. قد ينتهي حق الانسحاب بعد تقديم الخدمة بالكامل مع الموافقة المطلوبة. استلام رمز QR لا يعني وحده أنك استهلكت الخدمة كلها. راجع شروط الخدمة للاطلاع على السياسة، وتواصل مع الدعم لطلب الإلغاء.

أرسل رقم الطلب وطراز الهاتف والبلد الحالي ووصف الخطأ أو لقطة شاشة له. لا ترسل بيانات بطاقتك أو رمز الدخول إلى حسابك مطلقًا. لا تشارك رموز التثبيت إلا عند الحاجة ضمن محادثة دعم خاصة.