Ohjeita matka-eSIMiin
Aloita tästä ennen matkaa. Tarvitsetko henkilökohtaista apua? Lähetä sähköpostia support@esimgator.com ja liitä tilausnumerosi.
Ennen ostamista
Toimiiko eSIM puhelimessani?
Tarkan laitemallisi pitää tukea eSIMiä ja olla operaattorilukitsematon. Tarkista valmistajan tiedot ja nykyisen operaattorin lukitus. Tuki voi vaihdella myyntimaan mukaan myös samannimisissä puhelimissa.
Minkä paketin valitsen?
Valitse matkakohde tai alue ja suodata datamäärän ja voimassaolon mukaan. Tarkista kattavuus ja alkamisehdot ennen ostoa. Alueen nimi ei tarkoita, että kaikki sen maat sisältyvät.
Sisältääkö paketti puhelut ja tekstiviestit?
Matkapakettimme tarjoavat mobiilidataa. Ellei paketissa nimenomaisesti ilmoiteta muuta, se ei sisällä paikallista numeroa, tavallisia puheluita tai tekstiviestejä. Internetin viesti- ja puhelusovellukset voivat käyttää dataasi.
Asennus ja aktivointi
Miten asennan eSIMin?
Käytä vakaata Wi-Fi-yhteyttä. Avaa puhelimen mobiiliverkkoasetukset, valitse Lisää eSIM ja skannaa QR-koodi toiselta näytöltä tai käytä manuaalisia asennustietoja. Noudata ohjeita ja nimeä uusi liittymä eSimgatoriksi. Asenna kukin eSIM vain sille tarkoitettuun laitteeseen ja pidä QR-koodi yksityisenä.
Milloin pakettini alkaa?
Lue pakettisi aktivointiehdot. eSIMin asennus ja voimassaolon alkaminen eivät aina ole sama tapahtuma. Osa paketeista alkaa tuettuun verkkoon yhdistettäessä, muilla on eri ehdot. Älä oleta, että jokaisen paketin voi asentaa kauan ennen lähtöä.
Ota matka-eSIMin dataverkkovierailu käyttöön
Ota kohteessa eSimgator-liittymä käyttöön, valitse se mobiilidatalle ja salli sen dataverkkovierailu. Pidä kotimaan SIMin dataverkkovierailu pois päältä, ellei kotimaan pakettisi kata sitä. Estä automaattinen mobiilidatan vaihto, jotta yhteys ei siirry kotimaan SIMiin.
iPhone / iOS
- Avaa Asetukset → Mobiiliverkko (tai Mobiilidata).
- Valitse eSimgator-liittymä ja ota se käyttöön.
- Ota liittymän Dataverkkovierailu käyttöön; joissain versioissa se on Mobiilidatavalinnoissa.
- Palaa kohtaan Mobiiliverkko → Mobiilidata, valitse eSimgator ja poista Salli mobiilidatan vaihto käytöstä.
Android
- Avaa Asetukset → Verkko ja internet → SIMit (Google Pixel) tai Yhteydet → SIM-korttien hallinta (Samsung).
- Ota matka-eSIM käyttöön ja valitse se mobiilidatalle.
- Avaa SIMin mobiiliverkkoasetukset ja ota Verkkovierailu / Dataverkkovierailu käyttöön. Samsungissa kohta on yleensä Yhteydet → Matkapuhelinverkot; valitse ensin matka-eSIM mobiilidatalle.
- Poista automaattinen datan vaihto tai varamobiilidata käytöstä. Valikkonimet vaihtelevat valmistajan ja Android-version mukaan.
Valmistajien ohjeet: Applen verkkovierailuasetukset · Google Pixelin mobiiliverkot.
Vianmääritys
Asensin eSIMin, mutta internet ei toimi.
Varmista kattavuusalue, jäljellä oleva data ja voimassaolo sekä matka-eSIMin valinta mobiilidatalle. Salli dataverkkovierailu yllä kuvatusti. Käytä lentotilaa hetki ja yritä uudelleen. Tarkista APN ja tuetut verkot, jos ne on ilmoitettu. Älä poista eSIMiä vianmäärityksessä: uudelleenasennus ei ehkä onnistu.
En voi skannata QR-koodia.
Näytä koodi toisella näytöllä tai käytä tilauksen manuaalisia aktivointitietoja. Tarkista eSIM-tuki ja operaattorilukitus. Jos koodi on jo käytetty, ota yhteyttä asiakastukeen sen sijaan, että poistaisit ja asentaisit profiileja toistuvasti.
Missä asennustietoni ovat?
Tarkista sähköposti ja roskaposti ja kirjaudu Omat eSIMit -osioon tilauksen sähköpostilla. Jos tiedot puuttuvat, ota yhteyttä asiakastukeen tilausnumerolla. Älä tee toista tilausta pelkän viivästyneen sähköpostin vuoksi.
Voinko jakaa yhteyden?
Tarkista, salliiko paketti yhteyden jakamisen. Jos sallii, ota Oma yhteyspiste tai Wi-Fi-tukiasema käyttöön. Kaikki yhdistetyt laitteet käyttävät samaa datamäärää.
Tilaukset ja peruuttaminen
Voinko maksaa euroilla tai Yhdysvaltain dollareilla?
Kyllä. Valitse sivun yläosasta EUR tai USD ennen maksamista. Oletus on EUR. Näytetty summa veloitetaan siinä valuutassa; USD-hinnat käyttävät EKP:n viitekurssia. Pankkisi voi periä omat muunto- tai muut maksunsa, jos korttitilisi valuutta on toinen.
Voinko ostaa eSIMit perheelleni?
Kyllä. Valitse paketti ja maksamisen yhteydessä enintään 10 eSIMiä. Jokaisella on oma QR-koodi ja se on tarkoitettu yhdelle laitteelle. Kaikki tilauksen eSIMit käyttävät samaa pakettia. Eri paketeille tee erilliset tilaukset.
Miksi pankissa näkyy odottava maksu?
Varaamme ensin kokonaissumman kortiltasi. Veloitamme vasta vahvistettuamme kaikki tilauksen eSIMit. Jos tilausta ei voi toteuttaa, perumme varauksen ilman veloitusta. Pankkisi päättää, milloin peruttu varaus poistuu sovelluksesta.
Voinko saada yrityslaskun?
Valitse maksamisessa Osta yritykselle ja anna yritystiedot. Maksun jälkeen lasku löytyy Omat eSIMit -osiosta ja eSIM-sähköpostin liitteestä. Avaa se tulostamista tai selaimessa PDF:ksi tallentamista varten. Jos tarvitset erityistä verokäsittelyä, ota yhteyttä asiakastukeen ennen tilausta.
Mitä 14 päivän peruuttamisaika tarkoittaa?
Sovellettava kuluttajalainsäädäntö antaa verkko-oston jälkeen aikaa muuttaa mieli. Jos pyydät välitöntä aloitusta ja perut, voit joutua maksamaan jo toimitetusta palvelusta suhteellisen osuuden. Oikeus voi päättyä täyteen suoritukseen, kun tarvittava suostumus on saatu. QR-koodin saaminen ei itsessään tarkoita koko palvelun käyttöä. Katso Palveluehdot ehdot ja ota yhteyttä asiakastukeen peruuttamista varten.
Mitä kerron asiakastuelle?
Lähetä tilausnumero, puhelinmalli, nykyinen maa ja virheen kuvaus tai kuvakaappaus. Älä koskaan lähetä korttitietoja tai kirjautumiskoodia. Jaa asennuskoodit vain tarvittaessa yksityisessä tukikeskustelussa.