Aide pour votre eSIM de voyage

Votre modèle exact doit être compatible eSIM et déverrouillé pour les autres réseaux. Vérifiez les caractéristiques du fabricant et le verrouillage opérateur. La compatibilité peut varier selon le pays de vente, même pour un modèle de même nom.

Choisissez la destination ou la région, puis filtrez par volume de données et durée. Vérifiez la couverture et les conditions de début avant l’achat. Un nom régional ne signifie pas que tous les pays de la région sont inclus.

Nos forfaits offrent des données mobiles. Sauf mention expresse, ils n’incluent pas de numéro local, d’appels classiques ni de SMS. Les applications de messagerie et d’appels en ligne peuvent utiliser vos données.

Utilisez un Wi-Fi stable. Dans les réglages du réseau mobile, choisissez Ajouter une eSIM, puis scannez le QR depuis un autre écran ou utilisez les données manuelles. Suivez les étapes et nommez la ligne « eSimgator ». Installez chaque eSIM uniquement sur l’appareil prévu et gardez le QR confidentiel.

Consultez les conditions d’activation de votre forfait. L’installation et le début de validité ne coïncident pas toujours. Certains forfaits commencent à la connexion à un réseau compatible ; d’autres ont des conditions différentes. Tous ne peuvent pas être installés longtemps avant le départ.

Vérifiez la couverture, les données restantes, la validité et la sélection de l’eSIM pour les données. Activez l’itinérance comme ci-dessus. Activez brièvement le mode avion puis réessayez. Vérifiez l’APN et les réseaux fournis. Ne supprimez pas l’eSIM : sa réinstallation peut être impossible.

Affichez-le sur un autre écran ou utilisez les données manuelles reçues. Vérifiez la compatibilité eSIM et le déverrouillage. Si le code est indiqué comme déjà utilisé, contactez l’assistance plutôt que de supprimer et réinstaller les profils.

Vérifiez vos e-mails et indésirables, puis connectez-vous à Mes eSIM avec l’adresse de commande. Si des données manquent, contactez l’assistance avec le numéro de commande. Ne commandez pas à nouveau simplement à cause d’un e-mail retardé.

Vérifiez si le forfait autorise le partage de connexion. Si oui, activez le point d’accès personnel ou Wi-Fi. Tous les appareils utilisent le même volume de données.

Oui. Choisissez EUR ou USD en haut avant le paiement ; EUR est la valeur par défaut. Le total est débité dans cette devise. Les prix USD utilisent le taux de référence de la BCE. Votre banque peut appliquer un taux ou des frais si votre compte utilise une autre devise.

Oui. Choisissez un forfait et jusqu’à 10 eSIM lors du paiement. Chacune a son QR et est destinée à un appareil. Elles utilisent toutes le même forfait. Pour des forfaits différents, passez des commandes séparées.

Nous réservons d’abord le total sur votre carte, puis débitons après confirmation de toutes les eSIM. Si la commande ne peut aboutir, nous annulons la réservation sans débit. Votre banque détermine quand la retenue disparaît.

Choisissez « Acheter pour une entreprise » et renseignez ses coordonnées. Après paiement, la facture PDF est disponible dans Mes eSIM et jointe à l’e-mail. Contactez-nous avant l’achat pour un traitement fiscal particulier.

Lorsqu’il s’applique, le droit de la consommation prévoit un délai après l’achat en ligne pour changer d’avis. En cas de début immédiat demandé puis de rétractation, un montant proportionnel au service fourni peut être dû. Le droit peut prendre fin après exécution complète avec le consentement requis. Recevoir un QR ne signifie pas avoir utilisé tout le service. Consultez nos Conditions générales et contactez l’assistance pour demander une rétractation.

Envoyez le numéro de commande, le modèle du téléphone, le pays actuel et une description ou capture de l’erreur. Ne transmettez jamais vos données de carte ni votre code de connexion. Partagez les codes d’installation uniquement si nécessaire en privé.