Hjelp med reise-eSIM

Din eksakte enhetsmodell må støtte eSIM og være låst opp for andre nettverk. Sjekk produsentens spesifikasjoner og gjeldende operatørs låsestatus. Støtte kan variere etter salgsland, selv for telefoner med samme navn.

Velg destinasjonen eller regionen du vil besøke, og filtrer deretter etter datamengde og gyldighet. Sjekk pakkens dekning og startbetingelser før du kjøper. Et regionalt navn betyr ikke at alle land i den regionen er inkludert.

Våre reiseplaner gir mobildata. Med mindre pakken uttrykkelig sier noe annet, inkluderer de ikke et lokalt telefonnummer, tradisjonelle samtaler eller SMS. Apper for Internett-meldinger og anrop kan bruke datamengden ditt.

Bruk en stabil Wi-Fi-tilkobling. Åpne telefonens mobilnettverksinnstillinger og velg Legg til eSIM, skann deretter QR-koden fra en annen skjerm eller bruk detaljene for manuell installasjon. Følg telefonens instruksjoner og merk den nye linjen "eSimgator". Installer hvert eSIM kun på den tiltenkte enheten og hold QR-koden privat.

Les aktiveringspolicyen for din spesifikke pakke. Å installere et eSIM og starte dets gyldighet er ikke alltid den samme hendelsen. Noen pakker starter ved tilkobling til et støttet nettverk; andre har andre forutsetninger. Ikke anta at hver pakke kan installeres lenge før avreise.

Bekreft at du er innenfor pakkens dekningsområde, har gjenværende data og gyldighet, og har valgt reise-eSIM for mobildata. Aktiver dataroaming som ovenfor. Bytt flymodus kort, og prøv på nytt. Sjekk pakkens APN og støttede nettverk hvis de følger med. Ikke slett eSIM-en mens du feilsøker: ominstallering er kanskje ikke mulig.

Vis den på en annen skjerm, eller bruk de manuelle aktiveringsdetaljene som følger med bestillingen din. Bekreft at telefonen støtter eSIM og er ulåst. Hvis det står at koden allerede er brukt, kontakt support i stedet for å slette og installere profiler gjentatte ganger.

Sjekk e-post- og søppelpostmappen din, og logg på Mine eSIM-er med e-postadressen som ble brukt for bestillingen din. Hvis detaljer mangler, kontakt support med bestillingsnummeret ditt. Ikke legg inn en duplikatbestilling bare fordi en e-post er forsinket.

Sjekk om den valgte pakken tillater bruk av hotspot. Hvis støttet, aktiver Personal Hotspot eller Wi-Fi hotspot på telefonen. Alle tilkoblede enheter bruker samme datakvote.

Ja. Velg EUR eller USD øverst på siden før utsjekking. EUR er standard. Summen som vises i kassen belastes i den valutaen; USD-priser bruker ECBs referansekurs. Banken din kan bruke sin egen konvertering eller gebyrer hvis kortkontoen din bruker en annen valuta.

Ja. Velg en pakke og velg opptil 10 eSIM-er i kassen. Hvert eSIM har sin egen QR-kode og er beregnet på én enhet. Alle eSIM-er i den rekkefølgen bruker den valgte pakken. For å kjøpe forskjellige pakker, legg inn separate bestillinger.

Vi reserverer først summen på kortet ditt. Vi belaster det etter at vi har bekreftet hvert eSIM i bestillingen din. Hvis bestillingen ikke kan fullføres, kansellerer vi reservasjonen uten å ta betalingen. Banken din bestemmer når en kansellert tilbakeholding forsvinner fra appen.

Velg "Kjøp for et selskap" i kassen og skriv inn bedriftsinformasjonen din. Etter betaling er fakturaen din tilgjengelig i Mine eSIM-er og vedlagt e-SIM-e-posten. Åpne den for å skrive ut eller lagre som PDF ved hjelp av nettleseren din. Kontakt support før du bestiller hvis du trenger en spesifikk skattebehandling.

Der det er aktuelt, gir forbrukerloven deg en periode etter et nettkjøp til å ombestemme deg. Hvis du ber om en umiddelbar start, kan du skylde et forholdsmessig beløp for tjenesten som allerede er levert hvis du avbestiller. Din kanselleringsrett kan opphøre når tjenesten er fullt levert med nødvendig samtykke. Å motta en QR-kode betyr ikke i seg selv at du har brukt all tjenesten din. Se vår Vilkår for bruk for policyen og kontakt kundestøtte for å be om kansellering.

Send ditt bestillingsnummer, telefonmodell, gjeldende land og en beskrivelse eller skjermdump av feilen. Send aldri kortopplysningene eller påloggingskoden for kontoen din. Del installasjonskoder bare når det er nødvendig i en privat støttesamtale.