Pomoc z podróżną eSIM
Zacznij tutaj przed podróżą. Potrzebujesz indywidualnej pomocy? Napisz na support@esimgator.com i podaj numer zamówienia.
Przed zakupem
Czy eSIM zadziała na moim telefonie?
Dokładny model telefonu musi obsługiwać eSIM i nie mieć blokady innych sieci. Sprawdź specyfikację producenta i blokadę operatora. Obsługa może zależeć od kraju sprzedaży, nawet przy tej samej nazwie telefonu.
Jaki pakiet wybrać?
Wybierz kraj lub region, a następnie filtruj według ilości danych i ważności. Przed zakupem sprawdź zasięg i warunki rozpoczęcia. Nazwa regionu nie oznacza objęcia wszystkich jego krajów.
Czy pakiet obejmuje połączenia i SMS-y?
Pakiety zapewniają internet mobilny. Jeśli nie zaznaczono inaczej, nie obejmują lokalnego numeru, zwykłych połączeń ani SMS-ów. Komunikatory i rozmowy internetowe mogą korzystać z danych.
Instalacja i aktywacja
Jak zainstalować eSIM?
Połącz się ze stabilnym Wi-Fi. W ustawieniach sieci komórkowej wybierz Dodaj eSIM, zeskanuj QR z innego ekranu lub wpisz dane ręcznie. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i nazwij linię „eSimgator”. Każdą eSIM instaluj tylko na docelowym urządzeniu i chroń kod QR.
Kiedy zaczyna działać pakiet?
Przeczytaj zasady aktywacji konkretnego pakietu. Instalacja i początek ważności nie zawsze następują razem. Niektóre pakiety zaczynają się po połączeniu z obsługiwaną siecią, inne mają różne warunki. Nie zakładaj, że każdy można zainstalować długo przed podróżą.
Włącz roaming danych dla podróżnej eSIM
Na miejscu włącz linię eSimgator, wybierz ją do danych mobilnych i aktywuj dla niej roaming danych. Pozostaw roaming domowej karty SIM wyłączony, chyba że obejmuje go jej taryfa. Wyłącz automatyczne przełączanie danych, by nie korzystać z domowej SIM.
iPhone / iOS
- Otwórz Ustawienia → Sieć komórkowa (lub Dane komórkowe).
- Wybierz linię eSimgator i włącz „Włącz tę linię”.
- Włącz „Roaming danych” dla tej linii; w niektórych wersjach w „Opcjach danych komórkowych”.
- Wróć do Sieć komórkowa → Dane komórkowe, wybierz eSimgator i wyłącz przełączanie danych komórkowych.
Android
- Otwórz Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM (Google Pixel) lub Połączenia → Menedżer kart SIM (Samsung).
- Włącz podróżną eSIM i wybierz ją do danych komórkowych.
- W ustawieniach sieci tej karty włącz roaming danych. W Samsungu zwykle w Połączenia → Sieci komórkowe; najpierw wybierz podróżną eSIM do danych.
- Wyłącz automatyczne przełączanie lub zapasowe dane mobilne. Nazwy menu zależą od producenta i wersji Androida.
Instrukcje producentów: Ustawienia roamingu Apple · Sieci komórkowe Google Pixel.
Rozwiązywanie problemów
Mam zainstalowaną eSIM, ale nie mam internetu.
Sprawdź zasięg pakietu, pozostałe dane i ważność oraz wybór eSIM do internetu. Włącz roaming jak wyżej. Na chwilę włącz i wyłącz tryb samolotowy. Sprawdź APN i obsługiwane sieci, jeśli podano. Nie usuwaj eSIM: ponowna instalacja może być niemożliwa.
Nie mogę zeskanować kodu QR.
Wyświetl go na innym ekranie lub użyj danych ręcznej aktywacji. Sprawdź obsługę eSIM i brak blokady. Jeśli kod jest już użyty, skontaktuj się z pomocą zamiast wielokrotnie usuwać i instalować profil.
Gdzie są dane instalacyjne?
Sprawdź pocztę i spam, zaloguj się do Moje eSIM adresem użytym w zamówieniu. Jeśli brakuje danych, napisz do pomocy z numerem zamówienia. Nie składaj duplikatu tylko z powodu opóźnienia e-maila.
Czy mogę udostępniać internet?
Sprawdź, czy pakiet pozwala na hotspot. Jeśli tak, włącz hotspot osobisty lub Wi-Fi. Wszystkie urządzenia zużywają wspólny limit danych.
Zamówienia i anulowanie
Czy mogę płacić w euro lub dolarach?
Tak. Przed płatnością wybierz EUR lub USD u góry; domyślnie EUR. Łączna kwota jest pobierana w wybranej walucie. Ceny USD używają kursu referencyjnego EBC. Przy innej walucie rachunku bank może stosować własny kurs lub opłaty.
Czy mogę kupić eSIM dla rodziny?
Tak. Wybierz pakiet i do 10 eSIM przy zakupie. Każda ma własny QR i jest dla jednego urządzenia. Wszystkie korzystają z tego samego pakietu. Różne pakiety kupuj w osobnych zamówieniach.
Dlaczego bank pokazuje płatność oczekującą?
Najpierw rezerwujemy kwotę na karcie, a pobieramy po potwierdzeniu wszystkich eSIM. Jeśli zamówienia nie można wykonać, anulujemy rezerwację bez obciążenia. Bank decyduje, kiedy blokada znika.
Czy mogę otrzymać fakturę na firmę?
Wybierz „Kup dla firmy” i podaj dane. Po płatności faktura PDF będzie w Moje eSIM i jako załącznik do e-maila. W razie szczególnego rozliczenia podatkowego skontaktuj się przed zakupem.
Co oznacza 14-dniowy termin odstąpienia?
Jeśli ma zastosowanie, prawo konsumenckie daje czas na zmianę decyzji po zakupie online. Przy żądaniu natychmiastowego rozpoczęcia i późniejszym odstąpieniu może być należna proporcjonalna opłata. Prawo może wygasnąć po pełnym wykonaniu za wymaganym przyzwoleniem. Samo otrzymanie QR nie oznacza zużycia usługi. Przeczytaj Warunki świadczenia usług i skontaktuj się z pomocą, aby odstąpić.
Co podać, kontaktując się z pomocą?
Podaj numer zamówienia, model telefonu, obecny kraj oraz opis lub zrzut błędu. Nigdy nie wysyłaj danych karty ani kodu logowania. Dane instalacyjne udostępniaj tylko w razie potrzeby w prywatnej rozmowie.