Помощь с туристической eSIM
Начните здесь перед поездкой. Нужна личная помощь? Напишите на support@esimgator.com и укажите номер заказа.
Перед покупкой
Будет ли eSIM работать на моём телефоне?
Именно ваша модель должна поддерживать eSIM и не иметь блокировки для других операторов. Проверьте характеристики производителя и статус блокировки у оператора. Поддержка может различаться по стране продажи даже у телефонов с одинаковым названием.
Какой пакет выбрать?
Выберите страну или регион поездки, затем объём интернета и срок действия. Перед покупкой проверьте покрытие и условия начала действия. Название региона не означает, что в пакет входят все его страны.
Включены ли звонки и SMS?
Наши туристические пакеты предоставляют мобильный интернет. Если прямо не указано иное, местный номер, обычные звонки и SMS не включены. Мессенджеры и интернет-звонки могут использовать ваш трафик.
Установка и активация
Как установить eSIM?
Подключитесь к стабильному Wi-Fi. В настройках мобильной сети выберите «Добавить eSIM» и отсканируйте QR-код с другого экрана либо введите данные вручную. Следуйте подсказкам и назовите линию «eSimgator». Устанавливайте каждую eSIM только на предназначенное устройство и не передавайте QR-код.
Когда начинает действовать пакет?
Прочитайте условия активации конкретного пакета. Установка eSIM и начало срока действия не всегда совпадают. Некоторые пакеты запускаются при подключении к поддерживаемой сети, у других иные условия. Не каждый пакет можно установить задолго до отъезда.
Включите роуминг данных для туристической eSIM
В стране назначения включите линию eSimgator, выберите её для мобильного интернета и активируйте для неё «Роуминг данных». Оставьте роуминг данных на домашней SIM выключенным, если он не входит в её тариф. Отключите автоматическое переключение мобильных данных, чтобы интернет не перешёл на домашнюю SIM.
iPhone / iOS
- Откройте «Настройки» → «Сотовая связь» (или «Мобильные данные»).
- Выберите линию eSimgator и включите «Включение этого номера».
- Включите «Роуминг данных» для этой линии; в некоторых версиях пункт находится в разделе «Параметры данных».
- Вернитесь в «Сотовая связь» → «Сотовые данные», выберите eSimgator и отключите «Переключение сотовых данных».
Android
- Откройте «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» (Google Pixel) или «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» (Samsung).
- Включите туристическую eSIM и выберите её для мобильного интернета.
- В настройках мобильной сети этой SIM включите роуминг данных. На Samsung это обычно «Подключения» → «Мобильные сети»; сначала убедитесь, что для интернета выбрана туристическая eSIM.
- Отключите автоматическое переключение или резервные мобильные данные. Названия меню зависят от производителя и версии Android.
Инструкции производителей: Настройки роуминга Apple · Мобильные сети Google Pixel.
Решение проблем
eSIM установлена, но интернета нет.
Проверьте покрытие, остаток трафика, срок действия и выбор туристической eSIM для интернета. Включите роуминг данных. Ненадолго включите и выключите авиарежим. Проверьте APN и поддерживаемые сети, если они указаны. Не удаляйте eSIM: повторная установка может быть невозможна.
Не получается отсканировать QR-код.
Откройте код на другом экране или используйте данные для ручной активации из заказа. Проверьте поддержку eSIM и отсутствие блокировки оператора. Если код уже использован, обратитесь в поддержку вместо многократного удаления и установки профилей.
Где данные для установки?
Проверьте почту и спам, войдите в «Мои eSIM» с адресом из заказа. Если данных нет, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Не делайте повторный заказ только из-за задержки письма.
Можно ли раздавать интернет?
Проверьте, разрешает ли пакет режим модема. Если да, включите личную точку доступа или Wi-Fi hotspot. Все подключённые устройства расходуют общий трафик пакета.
Заказы и отмена
Можно ли платить в евро или долларах?
Да. Перед оплатой выберите EUR или USD вверху страницы; по умолчанию EUR. Сумма списывается в выбранной валюте. Цены USD используют справочный курс ЕЦБ. Если валюта карты другая, банк может применить свой курс или комиссии.
Можно купить eSIM для всей семьи?
Да. Выберите пакет и до 10 eSIM при оформлении. У каждой свой QR-код и одно предназначенное устройство. Все eSIM в заказе используют один пакет. Для разных пакетов оформите отдельные заказы.
Почему банк показывает ожидающий платёж?
Сначала мы бронируем сумму на карте и списываем её после подтверждения всех eSIM. Если заказ выполнить нельзя, бронирование отменяется без списания. Срок исчезновения удержания определяет ваш банк.
Можно получить счёт на компанию?
Выберите «Купить для компании» и заполните реквизиты. После оплаты PDF-счёт будет в «Мои eSIM» и во вложении письма с eSIM. Если нужен особый налоговый режим, свяжитесь с поддержкой до заказа.
Что означает 14-дневный срок отказа?
Когда применимо, закон даёт время передумать после онлайн-покупки. Если вы запросили немедленное начало и затем отказались, может потребоваться оплатить оказанную часть. После полного оказания с необходимым согласием право может прекратиться. Получение QR-кода само по себе не означает использование всей услуги. Подробности в документе Условия использования . Для отказа свяжитесь с поддержкой.
Что указать при обращении в поддержку?
Отправьте номер заказа, модель телефона, текущую страну и описание или скриншот ошибки. Никогда не отправляйте данные карты или код входа. Коды установки передавайте только при необходимости в личной переписке с поддержкой.