Hjälp med ditt rese-eSIM

Din exakta enhetsmodell måste stödja eSIM och vara upplåst för andra nätverk. Kontrollera tillverkarens specifikationer och din nuvarande operatörs låsstatus. Supporten kan skilja sig åt beroende på försäljningsland, även för telefoner med samma namn.

Välj destinationen eller regionen du ska besöka och filtrera sedan efter datamängd och giltighet. Kontrollera paketets täckning och startvillkor innan du köper. Ett regionalt namn betyder inte att alla länder i den regionen ingår.

Våra resplaner tillhandahåller mobildata. Om inte paketet uttryckligen anger annat, innehåller de inte ett lokalt telefonnummer, traditionella samtal eller SMS. Appar för internetmeddelanden och samtal kan använda ditt datamängd.

Använd en stabil Wi-Fi-anslutning. Öppna telefonens mobilnätverksinställningar och välj Lägg till eSIM, skanna sedan QR-koden från en annan skärm eller använd den manuella installationsinformationen. Följ telefonens instruktioner och märk den nya raden "eSimgator". Installera varje eSIM endast på dess avsedda enhet och håll QR-koden privat.

Läs aktiveringspolicyn för ditt specifika paket. Att installera ett eSIM och starta dess giltighet är inte alltid samma händelse. Vissa paket börjar vid anslutning till ett nätverk som stöds; andra har andra förutsättningar. Anta inte att varje paket kan installeras långt före avresan.

Bekräfta att du är inom paketets täckningsområde, har återstående data och giltighet, och har valt rese-eSIM för mobildata. Aktivera dataroaming enligt ovan. Växla flygplansläge kort och försök sedan igen. Kontrollera paketets APN och nätverk som stöds om det medföljer. Ta inte bort eSIM under felsökning: ominstallation kanske inte är möjlig.

Visa den på en annan skärm, eller använd den manuella aktiveringsinformationen som medföljer din beställning. Kontrollera att din telefon stöder eSIM och är upplåst. Om det står att koden redan har använts, kontakta support istället för att upprepade gånger ta bort och installera om profiler.

Kontrollera din e-post- och skräppostmapp och logga in på Mina eSIM med den e-postadress som användes för din beställning. Om detaljer saknas, kontakta supporten med ditt ordernummer. Lägg inte en dubblettorder bara för att ett e-postmeddelande är försenat.

Kontrollera om din valda paket tillåter användning av hotspot. Om det stöds, aktivera Personal Hotspot eller Wi-Fi-hotspot på din telefon. Alla anslutna enheter förbrukar samma datamängd.

Ja. Välj EUR eller USD högst upp på sidan innan kassan. EUR är standard. Summan som visas i kassan debiteras i den valutan; USD-priserna använder ECB:s referensväxelkurs. Din bank kan ta ut sin egen konvertering eller avgifter om ditt kortkonto använder en annan valuta.

Ja. Välj ett paket och välj upp till 10 eSIM i kassan. Varje eSIM har sin egen QR-kod och är avsett för en enhet. Alla eSIM i den ordningen använder det valda paketet. För att köpa olika paket, gör separata beställningar.

Vi reserverar först summan på ditt kort. Vi debiterar det efter att vi har bekräftat varje eSIM i din beställning. Om beställningen inte kan slutföras avbryter vi bokningen utan att fånga betalningen. Din bank bestämmer när en annullerad spärr försvinner från dess app.

Välj "Köp för ett företag" i kassan och ange dina företagsuppgifter. Efter betalning finns din faktura tillgänglig i Mina eSIM och bifogas eSIM-e-postmeddelandet. Öppna den för att skriva ut eller spara som PDF med din webbläsare. Kontakta support innan du beställer om du behöver en specifik skattebehandling.

I tillämpliga fall ger konsumentlagstiftningen dig en period efter ett onlineköp för att ändra dig. Om du begär en omedelbar start kan du vara skyldig ett proportionellt belopp för redan tillhandahållen tjänst om du avbryter. Din ångerrätt kan upphöra när tjänsten är helt tillhandahållen med erforderligt samtycke. Att ta emot en QR-kod betyder inte i sig att du har använt all din tjänst. Se vår Användarvillkor för policyn och kontakta supporten för att begära uppsägning.

Skicka ditt ordernummer, telefonmodell, aktuellt land och en beskrivning eller skärmdump av felet. Skicka aldrig dina kortuppgifter eller kontoinloggningskod. Dela installationskoder endast när det behövs i en privat supportkonversation.