旅行eSIM帮助
出行前请先阅读。如需人工帮助，请发邮件至 support@esimgator.com 并提供订单编号。
购买前
我的手机支持eSIM吗？
您的具体机型必须支持eSIM，且未锁定其他运营商网络。请核对制造商规格和运营商锁定状态。同名手机也可能因销售国家不同而有差异。
应该选择哪种套餐？
选择目的地或地区，再按流量和有效期筛选。购买前请检查覆盖范围和生效条件。地区名称并不代表涵盖该地区的所有国家。
套餐包含通话和短信吗？
我们的旅行套餐提供移动数据。除非明确说明，否则不含本地号码、传统语音通话或短信。即时通讯和网络通话应用可使用套餐流量。
安装与激活
如何安装eSIM？
连接稳定的Wi-Fi，在手机移动网络设置中选择“添加eSIM”，扫描另一屏幕上的二维码或输入手动安装信息。按提示操作，将线路命名为“eSimgator”。每张eSIM仅安装在目标设备上，并妥善保管二维码。
套餐何时生效？
请阅读具体套餐的激活规则。安装eSIM和有效期开始并不总是同一时间。有些套餐在连接支持的网络时生效，其他套餐可能不同。请勿假定所有套餐都能提前很久安装。
开启旅行eSIM的数据漫游
抵达后启用eSimgator线路，将其设为移动数据线路，并开启该线路的数据漫游。 除非您的主SIM套餐包含漫游，否则请保持其数据漫游关闭，并关闭自动数据切换，避免回退使用主SIM的流量。
iPhone / iOS
- 打开“设置”→“蜂窝网络”（或“移动数据”）。
- 选择eSimgator线路，打开“启用此号码”。
- 开启该线路的“数据漫游”；部分版本位于“蜂窝数据选项”中。
- 返回“蜂窝网络”→“蜂窝数据”，选择eSimgator，关闭“允许切换蜂窝数据”。
Android
- 打开“设置”→“网络和互联网”→“SIM卡”（Google Pixel），或“连接”→“SIM卡管理器”（Samsung）。
- 启用旅行eSIM并将其设为移动数据线路。
- 在该SIM的移动网络设置中开启漫游/数据漫游。Samsung通常位于“连接”→“移动网络”，请先确保旅行eSIM已设为移动数据线路。
- 关闭自动数据切换或备用移动数据。菜单名称因制造商和Android版本而异。
制造商指南： Apple漫游设置 · Google Pixel移动网络.
故障排查
已安装eSIM，但无法上网。
请确认在覆盖区域内、流量及有效期尚未用完，且旅行eSIM已设为数据线路。按上述步骤开启漫游，短暂开关飞行模式后重试。如有APN或支持网络说明，请核对。排查时勿删除eSIM，因为可能无法重新安装。
无法扫描二维码。
请在另一屏幕显示二维码，或使用订单中的手动激活信息。确认手机支持eSIM且未锁网。如提示代码已使用，请联系客服，不要反复删除和重装配置文件。
在哪里查看安装信息？
请检查收件箱和垃圾邮件，并用下单邮箱登录“我的eSIM”。如信息缺失，请向客服提供订单编号。不要仅因邮件延迟而重复下单。
可以共享网络吗？
请确认所选套餐是否允许热点共享。如支持，可启用个人热点或Wi-Fi热点。所有连接设备共享同一流量额度。
订单与取消
可以用欧元或美元支付吗？
可以。付款前在页面顶部选择EUR或USD，默认EUR。结账总额以该币种收取，美元价格使用欧洲央行参考汇率。如银行卡账户为其他币种，银行可能另行兑换或收费。
可以为家人购买eSIM吗？
可以。选择套餐后，结账时最多选择10张eSIM。每张都有独立二维码，用于一台设备。同一订单的eSIM使用相同套餐；不同套餐请分别下单。
银行为何显示待处理付款？
我们先在卡上预授权总额，确认所有eSIM后再扣款。如订单无法完成，将取消预授权而不扣款。冻结记录何时消失由银行决定。
可以开公司发票吗？
结账时选择“为公司购买”并填写信息。付款后，PDF发票可在“我的eSIM”中查看，也会随eSIM邮件附件发送。如需特殊税务处理，请在下单前联系客服。
14天撤回期是什么意思？
在适用情况下，消费者法允许您在网购后的一段时间内改变主意。若请求立即开始后又撤回，可能需按比例支付已提供服务的费用。在取得所需同意并全部履行后，撤回权可能终止。收到二维码本身不代表服务已全部使用。详见 服务条款 ，如需撤回请联系客服。
联系客服时应提供哪些信息？
请提供订单编号、手机型号、当前国家以及错误描述或截图。切勿发送银行卡信息或登录验证码。仅在必要时通过私密客服对话分享安装代码。