سياسة الخصوصية

Effective date: 10 October 2026.

1. من نحن

تدير eSimgator شركة Revaltex Group OÜ، رقم التسجيل 17112275، والرقم الضريبي EE102798333، وعنوانها Vesivärava tn 50-312، 10152 تالين، إستونيا. نحن المتحكّمون بالبيانات الشخصية التي نستخدمها لتشغيل متجرنا وإدارة الطلبات ودعم العملاء. تواصل مع info@esimgator.com بشأن الخصوصية، أو support@esimgator.com للمساعدة في الطلبات والخدمة.

2. المعلومات التي نستخدمها

نستخدم المعلومات التي تقدمها عند إنشاء حساب أو الدفع أو التواصل معنا، بما فيها اسمك وبريدك وعنوان الفوترة وبلد الإقامة وتفاصيل الطلب والمراسلات. وللمشتريات التجارية نستخدم أيضًا اسم الشركة ورقم تسجيلها والرقم الضريبي إن قُدِّم وعنوان فوترة الشركة لإعداد الفاتورة. يرجى عدم إرسال تفاصيل بطاقات الدفع أو وثائق الهوية بالبريد الإلكتروني.

ينتج عن معالجة المدفوعات مراجع للمعاملات وحالة الدفع وسجلات الاسترداد ومعلومات محدودة عن وسيلة الدفع. تتولى Stripe معالجة معلومات الدفع عبر واجهتها عند السداد. صُمم متجرنا لعدم تخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمانها.

تشمل سجلات تسليم eSIM الباقة المشتراة ومرجع طلب المورّد ومعرّف الشريحة وبيانات التثبيت وحالة التجهيز والتفعيل وأي معلومات استخدام أو بيانات متبقية يقدمها مزوّد الاتصال. يجب حماية بيانات التثبيت كما تُحمى كلمات المرور.

قد تشمل السجلات التقنية عند زيارتك عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز ووقت الوصول والأحداث الأمنية. نستخدم بلد الإقامة والفوترة المصرّح بهما للفحوص الضريبية وفحوص المعاملات. نقدّر بلدك من عنوان IP باستخدام قاعدة DB-IP محلية، دون إرسال العنوان إلى DB-IP لهذا الاستعلام. قد يكون التقدير غير دقيق، مثلًا عند استخدام VPN، ويمكنك تغيير البلد المقترح. يظل بلد الإقامة المصرّح به أساس فحوص الدفع. أما وجهة تغطية eSIM فهي معلومة منفصلة. نستخدم إحصاءات مجمّعة للطلبات المكتملة حسب بلد IP المقدّر لاختيار الباقات الشائعة. ونسجل تقديرات يومية للزوار باستخدام تجزئة بمفتاح يومي لعنوان IP ومعلومات المتصفح، دون تعيين ملف تحليلي أو تخزين عنوان IP الخام في تلك الإحصاءات. نميّز بين مشاهدات الصفحات والزيارات العائدة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط، ونحذف السجلات الإحصائية الفردية بعد 35 يومًا. تُحدَّث هذه التصنيفات شهريًا ولا تكشف معلومات العملاء الفردية.

ترتبط طلبات الضيوف بالبريد المدخل عند الدفع، ويتطلب عرضها لاحقًا الوصول إلى ذلك البريد. إذا اخترت كلمة مرور، نخزّن تجزئة آمنة لها وليس كلمة المرور كنص صريح.

With your analytics consent, we store campaign labels, a referring domain and a partner code in the encrypted esg_acquisition cookie for up to 30 days. We retain the first source and the latest non-direct source. Optional advertising measurement runs only with the corresponding consent.

3. الأغراض والأسس القانونية

الغرض	الأساس
إنشاء حسابك وصيانته ومعالجة طلبك وتسليمه ودعمه	تنفيذ عقدنا، بما يشمل الخطوات التي تطلبها قبل الشراء
حفظ السجلات الضريبية وتحديد المعاملة الضريبية الملائمة والاستجابة للطلبات القانونية	الامتثال للالتزامات القانونية
حماية الحسابات والمدفوعات والتحقيق في إساءة الاستخدام وإثبات المطالبات أو الدفاع عنها	مصالحنا المشروعة في خدمة آمنة وحماية الحقوق القانونية، مع موازنتها بمصالحك
التحليلات الاختيارية وتقنيات الإعلان والتسويق القائم على الموافقة، حيثما تُتاح	موافقتك، التي تُطلب منفصلة عن قبول شروط الشراء

المعلومات المطلوبة ضرورية للمعاملة أو الغرض القانوني المحدد. وقد يتعذّر إتمام الشراء دونها. لا تحدّد الخيارات الاختيارية إمكان شرائك لشريحة eSIM.

4. مصادر المعلومات والجهات التي تتلقاها

نتلقى المعلومات منك ومن متصفحك ومعالج الدفع ومورّد eSIM. تستضيف Zone موقعنا والبريد الإلكتروني للمعاملات. تعالج Stripe المدفوعات. توفر RoamWiFi ملفات eSIM والاتصال عبر شركائها؛ ويستخدم طلب التجهيز مرجع طلب ومعرّف باقة. نشارك المعلومات اللازمة لهذه الخدمات مع المزوّدين الذين يؤدون تلك الوظائف. وقد يتلقى محاسبونا ومستشارونا المهنيون السجلات المرتبطة بعملهم. وتتلقى السلطات العامة المعلومات حين يقتضي القانون ذلك.

تعالج Stripe معلومات الدفع وفق الترتيبات المطبقة على المعاملة، بما يشمل سياسة الخصوصية. قد تقع على مشغّلي الشبكات ومزوّدي الاتصال مسؤوليات مستقلة عن سجلات الشبكة والامتثال القانوني، وتخضع أنشطتهم للإشعارات الخاصة بهم. لا نفترض أن كل مزوّد يعمل بناءً على تعليماتنا وحدها.

نحصر الإفصاح في الغرض المعني. وإذا أثّرت معاملة تخص الشركة على البيانات الشخصية، فسنطبق الضمانات اللازمة ونُخطر العملاء المتأثرين عند وجوب ذلك.

5. عمليات النقل الدولية

قد يعالج بعض المستلمين البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. حيث تنطبق قواعد النقل في اللائحة العامة لحماية البيانات، نستخدم قرار كفاية مناسبًا أو ضمانات ملائمة مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، مع تدابير إضافية عند الحاجة. تواصل معنا لمعرفة الضمانات المطبقة على بياناتك وكيفية الحصول على نسخة منها.

6. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلومات الحساب ما دامت لازمة لتقديمه ومعالجة إغلاقه. تُحفظ المستندات المحاسبية الأصلية عادةً سبع سنوات من نهاية السنة المالية التي سُجلت فيها المعاملة. وتسري أي مدة أطول لازمة للسجلات الضريبية أو مطالبة غير محسومة. تُحفظ سجلات الدعم للمدة اللازمة لحل المسألة ومعالجة المطالبات المرتبطة بها. تُحفظ سجلات الأمان لمدة محدودة تتناسب مع كشف إساءة الاستخدام والتحقيق فيها. وعند وجود نزاع أو التزام قانوني بالحفظ، قد تُحتفظ بالسجلات المعنية حتى حسمه.

يمكنك طلب حذف المعلومات التي لم نعد نحتاجها. تنتهي رموز الدخول بعد عشر دقائق وتُحذف بعد يومين. لا يؤدي إغلاق الحساب إلى حذف الفواتير أو السجلات الواجب حفظها قانونًا فورًا. اسألنا عن مدة الاحتفاظ بسجل معيّن.

7. خياراتك وحقوقك

وفق القانون المطبق، يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو محوها أو تقييدها أو نقلها، والاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة. ويمكنك الاعتراض على التسويق المباشر وسحب الموافقة في أي وقت؛ ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة.

أرسل طلباتك إلى info@esimgator.com. قد نحتاج إلى تحقق متناسب لحماية معلوماتك. وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات نرد عادةً خلال شهر واحد ونوضح أي تمديد مسموح. ويمكنك تقديم شكوى إلى مفتشية حماية البيانات الإستونية عبر aki.ee أو إلى السلطة المحلية المختصة.

8. ملفات تعريف الارتباط والأمان

راجع تفضيلات ملفات تعريف الارتباط للاطلاع على تقنيات الموقع الاختيارية. نستخدم ضوابط وصول وتدابير تقنية وتنظيمية أخرى مناسبة للمعلومات المعالجة. يرجى حماية بيانات اعتماد حسابك وeSIM وإبلاغ الدعم إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

9. الأطفال والقرارات الآلية

متجرنا مخصّص لمن يمكنهم قانونًا إبرام عقد الشراء. إذا اعتقدت أن طفلًا قد قدّم معلومات دون تفويض مناسب، فتواصل معنا. تعتمد الأسعار على الباقة وقواعد التسعير التجارية، لا على تقدير الاستعداد الفردي للدفع. وقد تجري جهات الدفع فحوص أمان آلية؛ تواصل مع الدعم إذا رُفضت دفعة وكنت تحتاج المساعدة.

10. التغييرات

نحدّث هذا الإشعار عند تغيّر ممارساتنا، ونحدد تاريخ السريان ونقدم إشعارًا إضافيًا عند اللزوم. لا يجيز الإشعار الجديد بحد ذاته استخدامًا جديدًا للمعلومات يتطلب الموافقة.

Google Analytics

بموافقتك المتجددة على التحليلات، تتلقى Google Analytics معرّفات متصفح مستعارة وزيارات الصفحات العامة ومبالغ المشتريات المكتملة وعملتها وتفاصيل الباقة. لا نرسل الأسماء أو عناوين البريد أو رموز تفعيل eSIM. تُضبط ملفات Google Analytics لمدة 30 يومًا. تخصيص الإعلانات وGoogle signals معطّلان. يمكنك سحب الموافقة من تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

Google Privacy Policy

Google Ads measurement

بموافقتك على التحليلات، تتلقى Google معرّفات النقرات الإعلانية وتفاصيل المشتريات لقياس إعلانات Google. يظل تخصيص الإعلانات معطّلًا.

This measurement requires analytics consent and separate Google Ads measurement consent. You can withdraw either choice through Cookie Preference. Click identifiers (gclid, gbraid and wbraid) may be included in public page addresses sent to Google. We do not send names, emails, checkout tokens or eSIM activation codes. Existing Meta consent does not enable Google Ads measurement.

Package view statistics

With analytics consent, we measure which eSIM package cards you view and which packages you select for checkout. A random browser identifier is stored in esg-package-visitor in local storage for up to 30 days and is removed when you withdraw analytics consent. Our backend keeps a keyed hash of that identifier, the destination, data allowance, validity, package code and time. These statistics do not contain raw IP addresses, names, emails, payment details or eSIM activation codes, and are not sent to advertising providers. Statistical view records are retained for up to 366 days. Refusing analytics does not prevent browsing or buying.