شروط الخدمة

تاريخ السريان: 30 سبتمبر 2026.

1. عقدنا معك

تسري هذه الشروط على مشتريات eSimgator التي تديرها Revaltex Group OÜ، رقم التسجيل 17112275، والرقم الضريبي EE102798333، وعنوانها Vesivärava tn 50-312، 10152 تالين، إستونيا. تواصل مع info@esimgator.com لاستفسارات الشركة ومع support@esimgator.com للمساعدة في المشتريات.

يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام العقد أو أن تتصرف بالتفويض اللازم. تحقّق من تفاصيل الباقة والإجمالي قبل تقديم الطلب. نقبل طلبك عند إرسال تأكيد قبوله. ولا يُعد إشعار الدفع وحده قبولًا إذا ذكر صراحةً أن الطلب لا يزال قيد الفحص. وإذا تعذّر قبول طلب مدفوع، نعيد المبلغ.

تشكّل معلومات الباقة والشروط المعروضة عند الطلب جزءًا من عقدك. ونقدم تأكيدًا يمكنك الاحتفاظ به، يشمل الشروط المطبقة وأي طلب لبدء الخدمة خلال مهلة الانسحاب.

2. ما الذي تشتريه

يحدّد طلبك الوجهة أو البلدان المشمولة وحجم البيانات والصلاحية وشروط التفعيل وأي حدود معلنة للشبكة أو السرعة أو نقطة الاتصال أو الاستخدام العادل. لا تشمل باقة البيانات فقط رقم هاتف عاديًا أو مكالمات صوتية خلوية أو رسائل SMS أو مكالمات طوارئ، إلا إذا نصّت الباقة صراحةً على غير ذلك. لا تعتمد على eSIM للبيانات وحدها وسيلتك الوحيدة للاتصال بالطوارئ.

تعتمد التغطية والسرعة على الشبكة المحلية والموقع والجهاز والازدحام. ولا تلغي هذه التفاوتات حقوقك إذا لم تطابق الخدمة ما اتُفق عليه. لا نستبدل باقة مختلفة جوهريًا دون موافقتك.

3. توافق الجهاز والتثبيت

قبل الشراء، تحقّق من دعم جهازك لـ eSIM وعدم قفله على الشبكة المعنية واستيفائه متطلبات الباقة. قد تحتاج اتصال إنترنت لتثبيت الشريحة. اتبع التعليمات المقدمة بشأن التجوال وإعدادات البيانات والتفعيل.

حافظ على سرية رمز QR وبيانات التفعيل. لا يمكن نقل بعض الملفات أو إعادة تثبيتها بعد حذفها؛ استشر الدعم قبل حذفها. توضّح تفاصيل الطلب بداية الصلاحية والموعد النهائي للتفعيل. الشراء والتثبيت والاتصال الأول أحداث منفصلة، وقد تختلف آثارها حسب الباقة.

4. السعر والضريبة والدفع

تُعرض الأسعار باليورو افتراضيًا. يمكنك اختيار الدولار الأمريكي قبل الدفع؛ وتكون عملة الطلب المؤكد هي نفسها العملة التي تخصمها Stripe. تستخدم أسعار الدولار السعر المرجعي للبنك المركزي الأوروبي وتُقرَّب إلى أقرب 0.05 من العملة المختارة. تُحفظ العملة والمبلغ والسعر المرجعي مع طلبك. السعر المعلن للباقة نفسها موحّد للعملاء في البلدان المختلفة. تُدرج الضرائب المطبقة في الإجمالي المؤكد وتبيّن الفاتورة المعاملة الضريبية. قد تغيّر معلومات البلد تفصيل الضريبة دون تغيير الإجمالي المتفق عليه.

قدّم معلومات إقامة وفوترة دقيقة وتعاون مع إجراءات التحقق الضريبي أو المالي المعقولة. إذا تعذّر حسم المعلومات المطلوبة، فقد نوقف الدفع مؤقتًا أو نتواصل معك قبل قبول الطلب. وقد يطبق بنكك بشكل منفصل رسوم تحويل العملة أو رسومًا أخرى وفق اتفاقك معه.

تعالج Stripe المدفوعات. نطلب أولًا تفويضًا على البطاقة لحجز الإجمالي، ولا نحصّل المبلغ إلا بعد تأكيد جميع شرائح الطلب. إذا تعذّر تأكيد التنفيذ، نلغي التفويض؛ ويحدد بنكك متى يصبح المبلغ المحجوز متاحًا مجددًا. قد يظهر التفويض كعملية معلّقة في تطبيق البنك. لا تتجدد الباقة لمرة واحدة تلقائيًا إلا إذا نص العرض صراحةً على ذلك ووافقت عليه. تسري تغييرات الأسعار على الطلبات المستقبلية، ولا تغيّر طلبًا مقبولًا.

لمشتريات الشركات، قدّم الاسم القانوني ورقم التسجيل وعنوان الفوترة قبل الدفع. ندرج المعلومات المقدمة في الفاتورة. تسري الحقوق القانونية الخاصة بالمستهلكين إذا انطبقت عليك صفة المستهلك. تواصل معنا قبل الطلب إذا احتجت معاملة ضريبية مختلفة.

5. التسليم والدعم

بعد تأكيد الدفع ونجاح التجهيز، نتيح معلومات التثبيت بطريقة التسليم المحددة عند الدفع. إذا تأخر التسليم أو نقصت المعلومات، فتواصل مع support@esimgator.com بمرجع الطلب. لا تكرّر الشراء لحل تأخر التسليم دون التحقق أولًا.

إذا تعذّر توفير طلب مقبول، فسنقدم حلًا مناسبًا، قد يشمل بديلًا بموافقتك أو استرداد المبلغ. لا يعفينا تعطل المورّد من التزاماتنا تجاهك.

6. الانسحاب واسترداد الأموال

حيث تنطبق حقوق الانسحاب القانونية في العقود عن بُعد، يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من إبرام عقد الخدمة دون إبداء سبب. أبلغ support@esimgator.com أو عنواننا البريدي ببيان واضح يحدّد الطلب. يمكنك استخدام النموذج أدناه، لكنه غير إلزامي.

إذا طلبت صراحةً بدء الخدمة قبل انتهاء المهلة ثم انسحبت، فقد تُلزم بدفع مبلغ متناسب مع الخدمة المقدمة حيث يسمح القانون. ولا يُفقد حق الانسحاب من الخدمة عند التنفيذ الكامل إلا بعد الحصول على الموافقة الصريحة والإقرار السابقين المطلوبين. ولا تعتبر هذه الشروط مجرد تسليم رمز QR أو مسحه سببًا لإنهاء جميع حقوق الانسحاب تلقائيًا.

عندما يستلزم الانسحاب رد المبلغ، نعيد المستحق خلال المدة القانونية، وعادةً خلال 14 يومًا من تلقي الإشعار، وبوسيلة الدفع الأصلية ما لم نتفق على أخرى بلا رسوم إضافية عليك. تبقى مطالبات عدم التسليم أو العيوب أو عدم المطابقة مستقلة عن الانسحاب، ولا تُستبعد لمجرد بدء التثبيت أو الاستخدام.

لطلبات الاسترداد الأخرى، تواصل مع الدعم مع توضيح الظروف. نراعي حالة الباقة والحقوق المطبقة؛ ولا تتجاوز سياسة المورّد التجارية حقوقك القانونية تجاهنا.

نموذج اختياري للانسحاب

إلى: Revaltex Group OÜ، العنوان Vesivärava tn 50-312، 10152 تالين، إستونيا؛ support@esimgator.com.
أُخطرُكم بانسحابي من عقدي للخدمة التالية:
مرجع الطلب ووصفه:
تاريخ الطلب:
اسم المستهلك وعنوانه:
التاريخ:
التوقيع (عند الإرسال ورقيًا فقط):

7. الاستخدام الملائم وتعليق الخدمة

استخدم الخدمة بصورة قانونية وضمن الحدود المعلنة للباقة. لا تُسئ استخدام بيانات الاعتماد، ولا تحاول الوصول دون تصريح أو التدخل في الشبكات أو إعادة بيع باقة استهلاكية دون إذن. قد نقيّد الخدمة حين يلزم بشكل معقول لمعالجة الاحتيال أو إخلال جسيم أو حادث أمني أو مطلب قانوني. حيث يكون ذلك قانونيًا وممكنًا، نوضح السبب وكيفية التواصل معنا. وتظل القيود وأي تبعات مالية خاضعة للقانون المطبق.

8. المسؤولية والشكاوى

نحن مسؤولون عن تنفيذ التزاماتنا بالعناية التي يفرضها القانون. لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها ولا تقيّد سبل الإنصاف الإلزامية للمستهلك. ولا نفرض استبعادًا شاملًا لجميع أعطال الشبكات أو المورّدين.

ابدأ الشكوى بمراسلة support@esimgator.com مع مرجع الطلب والحل المطلوب. إذا لم تُحل المسألة، يمكنك طلب المساعدة من جهة حماية المستهلك أو هيئة تسوية المنازعات المختصة، بما فيها لجنة منازعات المستهلك الإستونية حيث ينعقد اختصاصها. المعلومات متاحة عبر TTJA. وتحتفظ بحق اللجوء إلى المحاكم المختصة.

9. القانون المطبق والتغييرات المستقبلية

يحكم القانون الإستوني هذه الشروط، دون حرمان المستهلك من الحماية الإلزامية المطبقة في بلد إقامته المعتادة. يحدَّد الاختصاص وفق القانون المطبق؛ ولا تُلزم هذه الشروط كل مستهلك برفع دعواه في إستونيا وحدها.

قد نحدّث الشروط للطلبات المستقبلية. وتظل الطلبات الحالية خاضعة للنسخة المتفق عليها إلا إذا وجب تغيير قانوني ساري التطبيق. وإذا تعذّر تنفيذ بند، تبقى البنود الأخرى نافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.