Conditions générales

Date d’effet : 30 septembre 2026.

1. Notre contrat avec vous

Ces conditions régissent les achats chez eSimgator, exploité par Revaltex Group OÜ, immatriculation 17112275, TVA EE102798333, Vesivärava tn 50-312, 10152 Tallinn, Estonie. Questions d’entreprise : info@esimgator.com ; achats : support@esimgator.com.

Vous devez avoir la capacité juridique ou l’autorisation requise. Vérifiez forfait et total avant de commander. Nous acceptons à l’envoi de la confirmation d’acceptation. Un accusé de paiement seul n’est pas une acceptation s’il indique une vérification en cours. Si une commande payée ne peut être acceptée, nous remboursons.

Les informations du forfait et conditions présentées à la commande font partie du contrat. Nous fournissons une confirmation conservable incluant les conditions et toute demande de début pendant le délai de rétractation.

2. Ce que vous achetez

La commande précise destination ou pays, volume, validité, activation et limites annoncées de réseau, vitesse, partage ou usage raisonnable. Un forfait de données seul n’inclut pas de numéro ordinaire, appels cellulaires, SMS ou urgences sauf mention expresse. Ne comptez pas dessus comme seul moyen d’appeler les secours.

Couverture et vitesse dépendent du réseau, lieu, appareil et trafic. Cela n’enlève pas vos droits en cas de non-conformité. Nous ne remplaçons pas le forfait par un autre substantiellement différent sans accord.

3. Compatibilité et installation

Vérifiez avant l’achat la compatibilité eSIM, le déverrouillage et les exigences du forfait. L’installation peut nécessiter Internet. Suivez les instructions de roaming, données et activation.

Gardez QR et activation confidentiels. Certains profils ne sont ni transférables ni réinstallables après suppression ; consultez l’assistance avant. La commande précise le début et la date limite d’activation. Achat, installation et première connexion sont distincts et peuvent avoir des effets différents selon le forfait.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix sont en EUR par défaut ; USD peut être choisi avant paiement. Stripe débite la devise confirmée. Les prix USD utilisent le taux BCE et sont arrondis au 0,05 le plus proche dans la devise choisie. Devise, montant et taux sont conservés. Le prix publié du même forfait est identique selon les pays. Les taxes applicables sont incluses et précisées sur facture. Le pays peut changer la ventilation fiscale sans changer le total convenu.

Fournissez des informations exactes de résidence et facturation et coopérez aux vérifications raisonnables. Si les données requises restent incertaines, nous pouvons suspendre l’achat ou vous contacter avant acceptation. Votre banque peut appliquer ses frais de change ou autres.

Stripe traite les paiements. Nous réservons d’abord le total par autorisation, puis débitons après confirmation de chaque eSIM. Sinon, nous annulons l’autorisation ; la banque décide de sa libération. Elle peut apparaître en attente. Un forfait ponctuel ne se renouvelle pas automatiquement sauf offre expresse acceptée. Les changements de prix concernent les commandes futures, pas celles acceptées.

Pour les entreprises, indiquez dénomination légale, immatriculation et adresse avant paiement ; elles figureront sur facture. Les droits réservés aux consommateurs s’appliquent si vous avez cette qualité. Contactez-nous avant pour un autre traitement fiscal.

5. Livraison et assistance

Après paiement confirmé et fourniture réussie, nous livrons les informations par le moyen annoncé. En cas de retard ou manque, contactez support@esimgator.com avec la référence. Ne multipliez pas les achats sans vérifier la livraison manquante.

Si une commande acceptée ne peut être fournie, nous proposons une solution adaptée, dont remplacement avec accord ou remboursement. Une panne fournisseur ne supprime pas nos obligations.

6. Rétractation et remboursements

Si le droit légal de rétractation à distance s’applique, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le contrat. Envoyez une déclaration claire identifiant la commande à support@esimgator.com ou par courrier. Le formulaire ci-dessous est facultatif.

Si vous demandez expressément le début anticipé puis vous rétractez, une part proportionnelle déjà fournie peut être due si la loi le permet. L’exécution complète ne met fin au droit qu’avec le consentement exprès préalable et la reconnaissance requis. Livrer ou scanner un QR seul n’éteint pas automatiquement tout droit.

Lorsqu’un remboursement est dû, il intervient dans le délai légal, normalement 14 jours après notification, par le moyen initial sauf accord sans frais supplémentaires. Les droits pour non-livraison, défaut ou non-conformité sont distincts et non exclus par l’installation ou l’utilisation.

Pour les autres remboursements, exposez la situation à l’assistance. Nous examinons le statut et vos droits ; la politique du fournisseur ne prime pas sur vos droits légaux envers nous.

Formulaire facultatif de rétractation

À : Revaltex Group OÜ, Vesivärava tn 50-312, 10152 Tallinn, Estonie ; support@esimgator.com.
Je notifie ma rétractation du contrat pour le service suivant :
Référence et description de commande :
Date de commande :
Nom et adresse du consommateur :
Date :
Signature (sur papier uniquement) :

7. Utilisation et suspension

Utilisez le service légalement dans les limites annoncées. Pas d’abus d’identifiants, accès non autorisé, perturbation des réseaux ou revente non permise. Nous pouvons limiter raisonnablement pour fraude, manquement grave, sécurité ou obligation légale. Si légalement et pratiquement possible, nous expliquons motif et contact. Restrictions et effets financiers restent soumis au droit applicable.

8. Responsabilité et réclamations

Nous exécutons nos obligations avec la diligence légale. Aucune responsabilité non excluable ni aucun recours impératif du consommateur n’est limité. Nous n’excluons pas globalement toutes les pannes réseau ou fournisseur.

Adressez votre réclamation avec référence et solution souhaitée à support@esimgator.com. Si elle persiste, saisissez l’autorité ou organisme compétent, dont la Commission estonienne des litiges de consommation lorsqu’elle est compétente. Informations auprès de TTJA. Vous conservez l’accès aux tribunaux compétents.

9. Droit applicable et changements futurs

Le droit estonien s’applique sans retirer les protections impératives du pays de résidence habituelle. La compétence relève du droit applicable ; tous les consommateurs ne sont pas tenus d’agir uniquement en Estonie.

Nous pouvons modifier les conditions futures. Les commandes existantes gardent la version convenue sauf modification légalement requise. Si une clause est inapplicable, les autres restent valides dans les limites légales.